מדיניות פרטיות
1. כללי
אתר עלמונת (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי נטלי גלנטי ופרטי יצירת הקשר עמה מפורטים בסעיף 17 (להלן: "בעלת האתר", "אנחנו" או "אנו").
להלן מפורט כיצד אנו אוספים מידע אישי, כיצד אנו משתמשים בו, כיצד אנו שומרים עליו, למי הוא עשוי להימסר, מהן זכויותייך וכיצד ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה בנוגע למידע אישי.
שימוש באתר, ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון משתמש/ת או יצירת קשר עם בעלת האתר, מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, ככל שהסכמה נדרשת על פי דין.
2. הגדרות במדיניות זו
- "מידע אישי" – מידע כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות מידע המתייחס לאדם מזוהה או שניתן לזהותו באמצעים סבירים.
- "עיבוד/שימוש במידע" – כל פעולה במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, ארגון, עיון, העברה, מחיקה וכיוב'.
- "ספקים/צדדים שלישיים" – גופים המספקים לנו שירותים (כגון סליקה, משלוחים, אחסון/ענן, תחזוקת מערכת, דיוור, אנליטיקה, שיווק/פרסום) ואשר לצורך מתן השירות נדרש להם עיבוד מידע אישי.
3. מסירת מידע – חובה או רשות
- (א) מסירת מידע אישי על ידך נעשית מרצונך ובהסכמתך, ואינה נובעת מחובה חוקית למסור מידע.
- (ב) יחד עם זאת, ללא מסירת מידע מסוים לא נוכל לספק לך שירותים מסוימים, ובפרט לא ניתן יהיה לבצע הזמנה/רכישה באתר או לספק מוצרים ושירות לקוחות, וכן ייתכן שלא ניתן יהיה לפתוח/להפעיל חשבון משתמש/ת.
- (ג) בעת השלמת הזמנה ייתכן שנבקש שדות חובה כגון: שם מלא, פרטי התקשרות, כתובת למשלוח ופרטי חיוב, וכן פרטים נוספים הנדרשים לצורך אספקה, שירות ותיעוד העסקה. ככל שיופיעו שדות רשות – הדבר יסומן בממשק האתר או יוצג כבחירה.
4. סוגי מידע שאנו אוספים
בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי, לרבות:
- (א) פרטי התקשרות – שם מלא, כתובת, טלפון/נייד, דוא"ל.
- (ב) פרטי חשבון משתמש/ת – שם משתמש וסיסמה (הסיסמה נשמרת באמצעי אבטחה מקובלים, לרבות באופן מוצפן/מגובב ככל שנעשה שימוש בכך במערכת).
- (ג) פרטי רכישה ותשלום – פרטי הזמנה, פרטי משלוח וחיוב, תיעוד תשלום (כגון אסמכתא/מספר עסקה/אמצעי תשלום). פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים במערכות האתר, והסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה מורשה.
- (ד) היסטוריית הזמנות שביצעת באתר.
- (ה) מידע טכני – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהים טכניים ומאפייני מכשיר.
- (ו) נתוני שימוש – עמודים בהם ביקרת, פעולות שבוצעו באתר, זמני גלישה, מקורות הגעה, cookies וכלי אנליטיקה.
- (ז) תכתובות ופניות – תוכן פניות לשירות לקוחות ו/או פניות בנושא פרטיות, לרבות תיעוד הטיפול בפנייה.
5. מקורות המידע
המידע נאסף:
- (א) ישירות ממך – בעת פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, מילוי טפסים, יצירת קשר וכד'.
- (ב) אוטומטית בעת שימוש באתר – באמצעות טכנולוגיות כגון cookies, לוגים וכלי אנליטיקה.
- (ג) מספקי שירות – למשל ספק סליקה/משלוחים/אירוח, ככל שנדרש לצורך תפעול, תיעוד העסקה ומתן השירות.
6. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע אישי למטרות הבאות:
- (א) מתן שירותי האתר – פתיחה וניהול חשבון משתמש/ת, תפעול האתר ומתן גישה לפיצ'רים השונים.
- (ב) עיבוד והשלמת הזמנות – טיפול בהזמנה, חיוב/סליקה, משלוח, תיאומים, אספקת מוצרים ומתן שירות לקוחות.
- (ג) תפעול ושיפור האתר – ניטור תקלות, ניתוח נתוני שימוש, שיפור חוויית משתמש/ת והתאמת תכנים.
- (ד) דיוור ומסרים שיווקיים – שליחת עדכונים, מידע שיווקי ו/או הודעות פרסומיות, בכפוף להסכמה ו/או בהתאם להוראות הדין (לרבות אפשרות הסרה בכל עת בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982).
- (ה) ציות לדין – ניהול ספרים, חשבוניות ומסמכים פיננסיים, טיפול בבקשות רשויות ואכיפת זכויות.
- (ו) מניעת הונאות ואבטחה – זיהוי פעולות חריגות, אבטחת האתר והגנה על משתמשות.
7. הבסיס לשימוש במידע
השימוש במידע נעשה בהתאם להוראות הדין בישראל, ובכלל זה:
- (א) לצורך מתן השירותים שביקשת וביצוע העסקה (לרבות אספקה, שירות, הנהלת חשבונות ותיעוד).
- (ב) על בסיס הסכמתך – כאשר הסכמה נדרשת על פי דין (למשל ביחס לדיוור פרסומי).
- (ג) לצורך אינטרסים לגיטימיים של בעלת האתר – כגון תפעול, אבטחה, שיפור שירותים וטיפול בפניות, וזאת בכפוף לדין ולזכויותייך.
8. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו לא נמסור מידע אישי לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים ובהיקף הנדרש בלבד:
- (א) לצורך אספקת השירותים – לספקים כגון: חברות סליקה ותשלומים, חברות משלוחים, ספקי אחסון/ענן, ספקי תחזוקה, ספקי דיוור/CRM, ספקי אנליטיקה, ספקי שיווק/פרסום, יועצים מקצועיים וכיוב'.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי לצורך תפעול האתר ומתן השירותים, בעלת האתר נעזרת בספקים חיצוניים, שהינם גורמים ישראליים מקצועיים, ובכלל זה:
- – ספק אחסון/אירוח ותשתיות שבמסגרתו מאוחסנים האתר ו/או מסד הנתונים ו/או גיבויים, ובהתאם עשויה להיות לו גישה טכנית למערכות האתר ולמידע המצוי בהן לצרכי תחזוקה אבטחה ותמיכה.
- – ספק שירותי שיווק, פרסום ואוטומציה שיווקית, אשר עשוי לקבל גישה טכנית למערכות האתר ולמידע (לרבות פרטי לקוחות ונתוני הזמנות, ככל הנדרש) לצורך ניהול קמפיינים, פילוח קהלים, מדידה, שיפור ביצועים ומתן תובנות.
ספקים אלה רשאים לעבד את המידע רק בהיקף הדרוש למתן השירותים, לפי הנחיות בעלת האתר ובכפוף להתחייבויות לסודיות ולאבטחת מידע.
- (ב) על פי דרישה חוקית – לפי דין, צו שיפוטי או הוראת רשות מוסמכת.
- (ג) במסגרת הליך משפטי/מחלוקת – לצורך ניהול, מימוש או הגנה על זכויות.
- (ד) במקרה של הפרת דין/הסכמים – לרבות חשד לעבירה, הונאה, או הפרת תנאי שימוש/תקנון האתר.
- (ה) שינוי מבני/העברת פעילות – במקרה של מכירה, מיזוג, העברת פעילות האתר או נכסיו, ובכפוף לכך שהנעבר יקבל על עצמו התחייבויות לשמירה על מדיניות זו או מדיניות דומה ברמת ההגנה.
- (ו) ספקים המעבדים מידע עבורנו יחויבו באמצעי הגנה סבירים, שמירה על סודיות ושימוש במידע לצורך מתן השירות בלבד, כפי שנדרש על פי דין ובהתאם להסכמים עמם.
9. Cookies וכלי אנליטיקה
- (א) האתר עושה שימוש בעוגיות (cookies) ובכלי ניתוח סטטיסטיים (לרבות Google Analytics, ככל שמופעל באתר) לצורך תפעול שוטף, אבטחה, מדידה, שיפור חוויית המשתמש/ת והתאמת תכנים.
- (ב) סוגי cookies עשויים לכלול:
- – חיוניים: נדרשים להפעלת האתר (למשל שמירת סל קניות/התחברות).
- – מדידה/אנליטיקה: לצורך סטטיסטיקה ושיפור.
- – שיווקיים (ככל שמופעלים): לצורך מדידת קמפיינים והתאמת פרסומות.
- (ג) ניתן לנהל או לחסום cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, ובמקרים מסוימים באמצעות כלי ניהול העדפות באתר (ככל שמופעל). חסימת cookies עשויה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים או לא יפעלו כראוי.
10. דיוור שיווקי והסרה
- (א) ככל שתיתני הסכמה לקבלת דיוור/מסרים פרסומיים, נשלח אלייך הודעות ועדכונים בהתאם להעדפותייך.
- (ב) ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור/מנגנון ההסרה בהודעות או באמצעות פנייה אלינו בפרטי יצירת הקשר שלהלן. הסרה מדיוור לא תשפיע על קבלת הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה/שירות (כגון אישור הזמנה, עדכוני משלוח וכד').
11. שמירה ואבטחת מידע
- (א) אנו נוקטים באמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים, ארגוניים וטכניים, כדי להגן על מידע אישי מפני גישה לא מורשית, אובדן, שימוש לרעה או שינוי.
- (ב) האתר משתמש בספק/י סליקה מורשה/ים לצורך עיבוד תשלומים. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים במערכות האתר, והעברת פרטי תשלום מתבצעת באמצעים מוצפנים בהתאם לסטנדרטים מקובלים.
- (ג) על אף מאמצינו, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחה. במקרה של אירוע אבטחה ננקוט צעדים סבירים לטיפול באירוע, לצמצום נזק ולפעולה בהתאם לחובות החלות עלינו על פי דין.
- (ד) אם יש לך סיבה להאמין שפרטיותך נפגעה או שקיים חשש לבעיה באבטחת מידע, אנא פני אלינו בהקדם באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים בסעיף 17.
12. משך שמירת מידע
- (א) אנו נשמור מידע אישי למשך הזמן הנדרש באופן סביר להשגת מטרות השימוש המפורטות במדיניות זו, ובכפוף להוראות הדין.
- (ב) מבלי לגרוע מהאמור:
- – מידע על הזמנות/חשבוניות/תיעוד פיננסי יישמר למשך התקופות הנדרשות על פי דיני המס וניהול ספרים.
- – פרטי חשבון משתמש/ת והיסטוריית הזמנות יישמרו כל עוד החשבון פעיל, וככל הנדרש לצורך שירות, טיפול בפניות, התגוננות משפטית ותיעוד עסקאות.
- – תכתובות ופניות יישמרו למשך תקופה סבירה לצורך טיפול, בקרת איכות והתגוננות משפטית.
- – נתוני אנליטיקה ולוגים יישמרו למשך תקופות סבירות בהתאם לצורכי תפעול ואבטחה, ובהתאם להגדרות הספקים, ככל שרלוונטי.
- (ג) לאחר תום תקופות השמירה, מידע יימחק, יושמד או יהפוך לאנונימי, ככל שניתן ובהתאם לדין.
13. זכויותייך בנוגע למידע אישי
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך זכויות לעיין במידע שנאסף עלייך ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
כמו כן, ניתן לבקש מחיקת מידע או הגבלת שימוש, ככל שהדין מאפשר זאת ובכפוף לחובות שמירה החלות על בעלת האתר (למשל לצרכים חשבונאיים או לצורך ניהול/הגנה מפני תביעות).
בנוסף, באפשרותך לסרב בכל עת לקבלת מסרים פרסומיים ולהסיר את עצמך, כמפורט בסעיף 10.
לצורך מימוש זכויותייך ניתן לפנות אלינו בהתאם לסעיף 17. לשם הגנה על פרטיותך, ייתכן שנבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהותך לפני מענה לבקשה.
14. קטינים
האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ואינו אוסף ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס. אם יתברר לנו כי נאסף מידע על קטין ללא ההסכמה הנדרשת – נפעל למחיקתו ככל שניתן.
15. העברה בינלאומית ואחסון מחוץ לישראל
המידע נשמר בשרתים מאובטחים. ייתכן שספקי שירות מסוימים (כגון ספקי ענן, אנליטיקה, דיוור או תשתיות) פועלים מחוץ לישראל, ולכן מידע עשוי להיות מועבר או נשמר במדינות אחרות.
נעשה מאמץ סביר לוודא כי העברות כאמור יבוצעו תוך נקיטת אמצעי הגנה סבירים ובהתאם לדרישות הדין.
16. עדכוני מדיניות
אנו רשאים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות. נוסח מעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת.
17. יצירת קשר
לשאלות, בקשות, תלונות או מימוש זכויות בנוגע לפרטיות ומידע אישי, ניתן לפנות אלינו:
